מדיניות החזרים
מדיניות החזרות
מדיניות החזרות, שינויים וביטול הזמנות – my selo
ב־my selo אנו פועלים להעניק חוויית קנייה הוגנת, שקופה ואמינה. לשם כך גיבשנו מדיניות החזרות, שינויים וביטול הזמנות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
מועדי החזר והחלפה
ניתן לבקש החזר או החלפה של מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
תהליך ההחזרה
על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של my selo באמצעות הדוא״ל המופיע באתר, לצורך קבלת אישור והנחיות להחזרת המוצר.
החזרת מוצר ללא אישור מראש לא תטופל.
תנאים להחזרה
• המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת רכישה.
• המוצר יוחזר במצב תקין, ללא שימוש החורג מבדיקה סבירה, ובאריזתו המקורית ככל שניתן.
• my selo שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר או להחלפה במקרה של אי עמידה בתנאים אלו.
מדיניות ביטול הזמנות
עם ביצוע ההזמנה, תהליך הרכישה נכנס לתוקף.
בקשה לביטול הזמנה תתאפשר כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, ובהתאם להוראות החוק.
עמלת ביטול
במקרה של ביטול עסקה לפני קבלת המוצר, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
זיכוי כספי
החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו על ידי החברה.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
מוצר פגום
במקרה של קבלת מוצר פגום, יש להודיע על כך בתוך יום ממועד קבלת המוצר.
לאחר בדיקה, תתואם החלפה או החזר כספי בהתאם לנסיבות.
במקרה שבו הפגם נגרם עקב שימוש שאינו סביר או בניגוד להוראות – לא יינתן החזר כספי.
פרטי החברה
my selo
עוסק מורשה – ח.פ 212401467
דוא״ל שירות לקוחות: myselo.store@gmail.com
מדינת פעילות: ישראל